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    解決方案

    PLAN

    建筑與房地產

    零售行業代理記賬解決方案

    微信已成為零售行業品牌營銷不可或缺的主要陣地。CRM系統與自動化營銷系統讓零售品牌更深入洞悉客戶個體化需求,在降低營銷成本的同時,創造更高的消費轉化率。


    一站式解決方案流程:

    1、為每個線下觸點配置特定二維碼吸粉,利用個性化互動體系提升粉絲留存率

    用戶進入零售門店、與銷售員交流、付款、參與門店活動等行為統稱為線下觸點,無論TA當下是否產生購買,都是品牌的目標客戶。JINGdigital利用可設想觸點的場景,配置專屬二維碼,開發用戶的興趣點作為吸引,最大程度地將線下潛客轉化為線上品牌官微粉絲,通過自動化營銷技術將其培育成為品牌消費群體。

    針對線下不同觸點引進的粉絲,JINGdigital為其設置對應的歡迎旅程。通過聊天機器人與新粉絲進行會話互動,在進一步收集用戶信息的同時,也在粉絲關注的第一時間將官微的價值最大化、極大提高了粉絲留存率。

    例:某知名美容零售品牌通過運用上述策略,在1個月內增粉9W+,粉絲留存率上升65%。解決了原先通過大型活動吸引粉絲,引進快、取關更快的尷尬情況。


    2、個性化“客戶旅程”塑造清晰立體的用戶畫像,以此定制化發送營銷內容

    通過第一步的“歡迎旅程”,粉絲輸入的信息、在微信公眾賬號內的行為軌跡都被以標簽形式存儲,品牌運營者可以在JINGdigital的SCRM(Social CRM)& 營銷自動化后臺清晰了解每一位新增/原有粉絲的多維度標簽,根據粉絲的年齡、地理位置、心儀產品等維度,將龐大的粉絲群體拆解為不同組群;再依照群組特性,為其推送不同圖文內容。

    例:S城市的門店舉辦針對女性美容儀的優惠活動,相關活動預熱圖文信息被定向推送給帶有“S城市”、“感興趣:美容儀”、“感興趣:優惠折扣”等標簽的粉絲。在此次項目中,通過圖文報名活動的粉絲數額較以往上升46%。使用JINGdigital平臺后8個月內,該品牌微信粉絲的信息錄入率達到70%。ROI提升,粉絲基數穩固。


    3、通過零售CRM系統與營銷自動化技術快捷完成會員綁定,根據用戶行為軌跡,互動并加快其消費轉化進程。

    同時,JINGdigital的SCRM(Social CRM)& 營銷自動化平臺上的“客戶旅程”使用戶通過對話框即可快速完成會員綁定操作,省卻因頁面跳轉、流程繁復而導致的會員流失。JINGdigital可將品牌官微與其會員系統、電商系統對接,進一步充實會員信息;還可根據會員近期的購買記錄、在官微內的瀏覽記錄、在電商的瀏覽或購物記錄,向其推送對應消息(如:近期加購物車商品的優惠券,清空購物車提醒等)。


    零售CRM系統與自動化營銷同樣助益加速用戶的二次購買:根據用戶的購買歷史、推算所購商品的使用周期,在臨近再次購買的時間節點,提醒其前往門店或電商完成二次消費。

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